電話対応が苦手すぎる

苦手な業務って色々あるのですが、断トツで嫌なものは電話対応。

社内の人からの電話はまだマシ(それでも会ったことのない人からの電話は取りたくない)。何より嫌なのはお客様からの電話。お客様の話している内容を正確に聞き取る+それをほぼ同じタイミングで書き取る＋言葉遣いに気を配る+その他もろもろ。一体いくつのことを同時に行えばいいのか。外線鳴るな！って毎日祈ってる。

意識があっちこっちに行くから、聞いている内容と復唱している内容、さらには書いている内容が違ってるなんてことがしょっちゅう……この間は「英一」という名前を、『英語の「英」に漢数字の「一」ですね？』とちゃんと確認してるくせに書き取ったメモには「A1」。いや、それ用紙のサイズやん！絶妙にかすってはいるけど。この時は自分でちょっと「ふふっ」となってしまった。

半年以上経過して未だにこんな感じだから、なんかとんでもないことやらかしそうでめちゃくちゃ怖い。本当に電話対応嫌い。電話対応AIの開発・実装を急いでほしい……

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