困ることもある優しさ

業務の中で何よりも嫌なのが電話対応。AI君にはお絵描きやチャットに力を入れる前に、電話対応を真っ先に覚えてほしいものです。

営業所には内外からいろんな電話がかかってきますが、一番嫌なのがお客様の名前を聞き取ること。耳元に全神経を集中させます。名前って何度も聞き返すと不快に思われるイメージなので気が抜けない。まぁ大前提として漢字が苦手なので、お客様が説明のために挙げた単語とか熟語が脳内で変換できないのもあるのですが。

ただ先日受けた電話のお客様はちょっと変わっていました。自分の名前の漢字を説明するために使った単語が「大麻」。あの持ってると捕まっちゃうやつです～、と。「タイマ」って聞けばたいていの人がそれを思い浮かべると思うよ？

一発でわかるから合理的なのかな。お客様の優しさなのかもしれない。別にやましいことしてるわけじゃないしね。ただこっちは「大麻の”麻”ですね。」なんて確認できないから、脳みそをオーバーヒートさせてでも別のたとえを探します。

お名前の漢字を説明するときはわかりやすく、かつネガティブなイメージのない言葉でお願いします。

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